网约车行业作为新兴的第三产业，乘客安全和服务权益被多次关注，也被多次提及，大众对乘客权益的重视，当然符合行业发展的规律。而作为网约车行业重要组成成员，网约车司机的权益也应该同样被关注。

司乘双方权益都要兼顾 平台顺利经营应避免失衡

前不久，有网民反映夏天乘坐网约车请求开空调被拒，竟需要额外付费才行，引发网民广泛关注。有关“网约车额外收费是否合理”“平台经济参与者不当行为如何监管”等问题成为舆论焦点。

网约车平台相关负责人表示，配合乘客开关空调、窗户等服务是司机必须遵循的基本标准，司机额外收取附加费是违反平台规定的，乘客有权投诉。而网约车司机这边普遍反映的理由是经营压力大，赚不到钱。

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在网约车平台的运营中，司机和乘客的权益要同时兼顾，一旦一方失衡，行业发展的问题也会随之出现。就网约车经营中的投诉问题来看，乘客方能够在平台直接投诉司机的不当行为，而乘客如果有不合适的行为，司机又将如何保障自己的权益呢?

司机权益应当被关注 乘客乘车不当行为常有出现

网约车的车辆准入条件规定为5座以上7座(含7座)以下乘用车，其中5座车辆更为常见。最近就有一位司机在接单过程中，遇到了乘客乘车的不当行为。这名司机在赶到乘客所在地时，发现乘客方一共有五人，一旦接单就属于超载行为，请求乘客取消订单，而乘客不但不愿取消，还要动手。

随后，这名乘客打了另外一辆网约车，竟然没有被拒载，乘车离开了。为什么有的司机即便知道是超载，还愿意接单，无非是两个原因，一是想多赚点钱，二是怕被投诉。

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无论是哪种原因，这样的后果都是司机不能承受的。超载，是对自己和乘客的安全不负责任的行为。一旦被查处，不但要面临罚款和扣分，而且严重的超载已经入刑，构成危险驾驶，是要拘役的。如果双证司机，一旦被扣分或者入刑，这个饭碗更是彻底砸了。

司机点点平台守护司机权益 乘客恶意投诉或被封号

司机点点平台致力于向司乘双方提供美好安全的出行体验，一直为构建公正良性的出行生态而努力。良好的平台环境需要平台、司机、乘客三方的共同守护，部分乘客通过恶意虚假投诉的方式，来满足个人的不合理诉求，严重扰乱了平台公平诚信的交易环境。

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对于滥用平台信任恶意虚假投诉的行为，司机点点平台一直积极治理并对其进行规范。举例来说，包括乘客连续多次投诉司机师傅以各种理由不来接乘客、司机乱加价或恶意绕路、车内冲突上升司机限制乘客自由的安全事件等投诉事件。

司机点点平台通过乘客提交的录音、视频、后台监控的行程轨迹等多种方式，一一确认核实，确认乘客投诉是否属于虚假恶意投诉。

各地客户签约华格科技(来源华格)

司机点点对司机确实存在的未上车收费、多收附加费、恶意绕路等行为绝不姑息，发现一起，严惩一起。但司机点点平台同样珍视司机的权益，面对乘客的恶意投诉行为，平台根据情节轻重，采取不同时间段的封号处理。