在对网约车行业的监管方面，深圳市一直走在全国各大城市的前列。11月20日，深圳市交通运输局发布了修订后的《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》。修订后的《办法》明确了新注册的网约车须为纯电动汽车，本市出租汽车驾驶员资格证和《网络预约出租汽车驾驶员证》实行互认，并进一步强化安全管理主体责任。该《办法》将自2019年12月1日起施行。

明确新注册网约车为纯电动汽车

为全面贯彻国家、省和市有关生态文明建设的决策部署和《2018年“深圳蓝”可持续行动计划》相关要求，《办法》删除了原先燃油小汽车申请取得《网络预约出租汽车运输证》的规定，明确新注册的网约车须为纯电动汽车，确保网约车条件不低于巡游车。

深圳市区(图片来源网络)

为了给驾驶员提供就业便利，减少不必要的从业限制，根据广东省有关规定，修订后的《办法》明确本市出租汽车驾驶员资格证和《网络预约出租汽车驾驶员证》实行互认，驾驶员在原证件有效期届满前直接跨类驾驶巡游出租汽车或者网络预约出租汽车。

乘客不遵守乘车规定 驾驶员可拒载

根据规定，网约车经营者应加强对驾驶员身心健康和资质变化等情况的动态管理，发现驾驶员存在不宜从事网约车经营的情况，网约车经营者应当立即停止该驾驶员营运，并向市交通运输主管部门报告。

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此外，网约车经营者应公布服务评价体系，明晰乘客对驾驶员服务质量评价的渠道，建立驾驶员申诉处理制度，对乘客不遵守乘车规定的行为，明确驾驶员可以拒绝或者终止提供服务，网约车经营者不得因此对驾驶员实施经济处罚或其他限制措施。

值得一提的是，修订后的《办法》要求网约车经营者向约车人全面、真实、准确披露约车人指定地理位置半径3公里范围内的待约车辆数量和计价规则，保障约车人的知情权和选择权。以及要求平台储存的业务数据保存期限从原来的2年延长至3年，优化乘客维权保障制度。

网约车司机权益同样值得被重视

网约车作为共享经济新业态，已经成为市民出行的重要渠道之一。自2018年网约车行业接连发生两起顺风车暴力事件后，乘客安全一直被社会大众所重视，网约车相关平台的安全问题也变成了交通监管部门关注的重点。而司乘双方的良性发展不应该只关注乘客方的权益，司机方的权益也同样重要，两者达到共生和谐的状态，行业才能够更好地长足发展。

各地运营商签约华格科技(图片来源华格科技)

司机点点网约车平台作为网约车行业的领军者，目前已经成功上线了快车、专车、出租车、顺风车、代驾、城际专线、接送机、包月用车等出行功能模块。为了保障乘客人身安全，司机点点严控司机双证合法资质，在司机注册前进行人脸识别录入，每次登录接单前司机都需要再次人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。除此之外，平台APP上设置了“一键报警”、“行程分享”、“现场取证”等安全功能。

不仅如此，司机点点同样关注维护司机的权益。对于滥用平台信任恶意虚假投诉的行为，司机点点平台一直积极治理并对其进行规范。举例来说，包括乘客连续多次投诉司机师傅以各种理由不来接乘客、司机乱加价或恶意绕路、车内冲突上升司机限制乘客自由的安全事件等投诉事件。

司机点点运营车辆(图片来源网络)

司机点点平台通过乘客提交的录音、视频、后台监控的行程轨迹等多种方式，一一确认核实，确认乘客投诉是否属于虚假恶意投诉。司机点点对司机确实存在的未上车收费、多收附加费、恶意绕路等行为绝不姑息，发现一起，严惩一起。但司机点点平台同样珍视司机的权益，面对乘客的恶意投诉行为，平台根据情节轻重，采取不同时间段的封号处理。